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規(guī)范管理 提升形象 更好服務(wù)
- 來源:公司本部
- 作者:姜峰
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隨著本部網(wǎng)站的開通運(yùn)行和市場品牌文化建設(shè)的需要,廣東創(chuàng)粵公司的規(guī)范化管理也進(jìn)入了一個(gè)新的歷史性階段。
在創(chuàng)粵公司企業(yè)組織經(jīng)營活動(dòng)中,要保證管理的效率和效益相一致,順利完成單個(gè)和整體目標(biāo)任務(wù),這也就離不開在企業(yè)內(nèi)部全面實(shí)施規(guī)范化管理。提升企業(yè)品牌文化在市場參與中的認(rèn)可度,從而可持續(xù)性的更好的為客戶及社會(huì)服務(wù)。“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、協(xié)調(diào)統(tǒng)一、步調(diào)一致”這是我們企業(yè)追求規(guī)范化管理的最高目標(biāo),同時(shí)也是對(duì)各直屬分支機(jī)構(gòu)和全體員工的最低要求。
如何完成我們的這一最高目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)最低要求?我們先從企業(yè)的CIS標(biāo)識(shí)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))入手,企業(yè)CI標(biāo)識(shí)包含:企業(yè)VI(視覺識(shí)別)、企業(yè)MI(理念識(shí)別)和企業(yè)BI(行為識(shí)別)。簡單的說就是要達(dá)到對(duì)外形象統(tǒng)一、關(guān)心企業(yè)的統(tǒng)合、知名度向上和對(duì)內(nèi)意識(shí)變化、心里形成共識(shí)、同心力提升的目的。
企業(yè)VI(視覺識(shí)別)包含:①基礎(chǔ)部分的企業(yè)名稱及字體和LOGO的組合;②應(yīng)用部分的名片、信封、安全帽、施工牌、胸卡、工作服、廣告、宣傳片等(詳見企業(yè)文化)。
企業(yè)MI(理念識(shí)別)包含:企業(yè)使命、企業(yè)倫理、企業(yè)發(fā)展觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)人才觀、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)精神、工作風(fēng)格、企業(yè)愿景等(詳見企業(yè)文化)。
企業(yè)BI(行為識(shí)別)包含:文明用語、服務(wù)方式、職業(yè)道德、儀容儀表、體態(tài)語言、電話禮貌、見面禮節(jié)、拜訪客戶、客戶來訪、課程培訓(xùn)等(詳見企業(yè)文化)。
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